Foire aux questions (FAQ)
Commandes et expédition
Combien de temps prend la livraison ?
La plupart des commandes sont expédiées sous 2 à 4 jours ouvrables. Une fois expédiée, la livraison prend généralement entre 7 et 12 jours ouvrables selon votre emplacement.
Comment suivre ma commande ?
Rendez-vous sur notre page Suivi de commande et saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail. Vous recevrez des mises à jour en temps réel sur l'état de votre envoi.
Est-ce que AtraFlips livre à l'international ?
Pas pour le moment. Pour l'instant, nous livrons uniquement aux États-Unis.
Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison, à condition que l'article soit inutilisé et dans son état d'origine. Il suffit de visiter notre page Retours et Échanges pour commencer le processus.
Dois-je payer pour les frais de retour ?
Les clients sont responsables des frais de retour, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Si votre retour est approuvé après inspection, votre remboursement sera émis via votre mode de paiement original dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Les retours non conformes à notre politique peuvent être refusés ou soumis à des frais de restockage.
Quels articles ne sont pas éligibles au retour ?
Les articles en solde final, les produits d'hygiène, les appareils électroniques ouverts et les articles personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés. Consultez notre politique de retour complète pour en savoir plus.
Support produit
Que faire si mon article arrive endommagé ou cassé ?
Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec une photo ou une vidéo. Si le problème est vérifié, nous y remédierons.
Vos produits sont-ils couverts par une garantie ?
Certains articles peuvent être accompagnés de garanties limitées. Vérifiez la page du produit ou contactez-nous pour confirmer.
Besoin d'aide supplémentaire ?
AtraBot peut répondre à la plupart de vos questions instantanément. Besoin d'aide supplémentaire ? Contactez-nous à tout moment via notre page de contact ou à l'adresse support@atraflips.com.