Preguntas frecuentes (FAQ)
Pedidos y envíos
¿Cuánto tarda el envío?
La mayoría de los pedidos se envían en un plazo de 2 a 4 días hábiles. Una vez enviado, la entrega suele tardar entre 7 y 12 días hábiles, dependiendo de su ubicación.
¿Cómo hago seguimiento a mi pedido?
Dirígete a nuestra página Rastrea mi pedido e introduce tu número de pedido y correo electrónico. Recibirás actualizaciones en tiempo real sobre tu envío.
¿AtraFlips realiza envíos internacionales?
Por el momento no. Actualmente solo realizamos envíos dentro de los EE. UU.
Devoluciones y reembolsos
¿Cuál es su política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega, siempre y cuando el artículo no haya sido usado y se encuentre en su estado original. Simplemente visita nuestra página de Devoluciones y Cambios para iniciar el proceso.
¿Tengo que pagar el envío de la devolución?
Los clientes son responsables del envío de devolución a menos que el producto sea defectuoso o incorrecto.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Si su devolución es aprobada tras la inspección, su reembolso se emitirá a su método de pago original en un plazo de 7 a 10 días hábiles. Las devoluciones que no cumplan con nuestra política pueden ser rechazadas o sujetas a una tarifa de reposición.
¿Qué artículos no son elegibles para devolución?
Los artículos en oferta final, los productos de higiene, los aparatos electrónicos abiertos y los artículos personalizados no se pueden devolver. Consulte nuestra Política de devoluciones completa para obtener más información.
Soporte de productos
¿Qué pasa si mi artículo llega dañado o roto?
Contáctanos en un plazo de 7 días a partir de la entrega con una foto o video. Si se verifica el problema, lo solucionaremos.
¿Están cubiertos sus productos por una garantía?
Algunos artículos pueden venir con garantías limitadas. Consulta la página del producto o contáctanos para confirmar.
¿Necesitas más ayuda?
AtraBot puede responder la mayoría de las preguntas al instante. ¿Necesitas más ayuda? Contáctanos en cualquier momento a través de nuestra página de contacto o en support@atraflips.com.